Tất cả các đơn hàng sẽ được gửi đi từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ trường hợp có ngày lễ quốc gia hoặc nếu quý khách có các mặt hàng bị trì hoãn giao hàng / đặt hàng trước hoặc bán trước, vui lòng xem tại đây để biết thêm thông tin.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến được nêu tại đây, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo 100% rằng quý khách sẽ nhận được đơn hàng trong khoảng thời gian này. Các đơn vị vận chuyển của chúng tôi thỉnh thoảng có thể gặp sự chậm trễ và thủ tục thông quan cũng có thể gây ra một số trễ nải. CRZ YOGA sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do việc giao hàng chậm trễ. Nếu quý khách có kế hoạch đi du lịch, chúng tôi khuyên quý khách nên dự trù đủ thời gian cho việc giao hàng.

Các đơn vị vận chuyển của chúng tôi có thể liên hệ với quý khách qua email hoặc điện thoại về việc giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các trường hợp chậm trễ nếu quý khách không thể liên lạc được. Trong trường hợp bưu kiện của quý khách bị trả lại do không thể liên lạc được, phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ từ giá trị đơn hàng của quý khách.

Người mua có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng an toàn, bảo mật và chính xác cho các đơn hàng của mình. CRZ YOGA không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện bị thất lạc, bị đánh cắp hoặc không thể giao được do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ được cung cấp tại bước thanh toán. Trong trường hợp bưu kiện của quý khách bị thất lạc khi giao hàng, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển để yêu cầu bằng chứng giao hàng, vì các tùy chọn vận chuyển của chúng tôi cho phép giao hàng đến một địa điểm an toàn. Nếu đã có bằng chứng giao hàng mà quý khách vẫn không thể tìm thấy bưu kiện của mình, vui lòng gửi email đến support@crzyoga.com để được hỗ trợ thêm. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hoàn tiền cho các bưu kiện bị mất nhưng đã được giao. Nếu được đề nghị thay thế, sản phẩm đó sẽ không đủ điều kiện để trả lại và nhận hoàn tiền. 

Chính sách về trách nhiệm nhận hàng tại Israel và các quốc gia khác 

Tất cả các bưu kiện được gửi đến Israel, Đức, Tây Ban Nha và các quốc gia khác thuộc diện áp dụng đều phải được nhận trong khoảng thời gian nhận hàng quy định. Nếu người mua không nhận bưu kiện trong khoảng thời gian quy định, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm về mọi sự chậm trễ, chi phí gửi lại hoặc việc bưu kiện bị hủy. CRZ YOGA không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện không được nhận kịp thời.

Nếu bưu kiện của quý khách bị hư hỏng khi nhận, sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu bất kỳ mặt hàng nào, vui lòng giữ lại toàn bộ các mặt hàng đã nhận cùng vật liệu đóng gói. Xin vui lòng chụp ảnh rõ nét các sản phẩm đã nhận và nhãn vận chuyển trên bưu kiện, sau đó liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua email support@crzyoga.com hoặc nhấp vào cửa sổ bật lên ở góc dưới bên phải để được hỗ trợ nhanh chóng. Sau khi xác minh tình huống, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Xin vui lòng cẩn thận khi mở gói hàng để tránh làm hỏng sản phẩm, đặc biệt là khi sử dụng kéo, dao hoặc các vật sắc nhọn khác. CRZ YOGA không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình mở gói hàng.

Xin lưu ý rằng sau khi yêu cầu hủy đơn hàng, có thể vẫn có trường hợp đơn hàng vẫn được xử lý và giao hàng do sự chênh lệch về thời gian trong quá trình cập nhật hệ thống và quy trình phân bổ vận chuyển của chúng tôi. Một khi đơn hàng đã được giao, quý khách sẽ không thể hủy đơn hàng đó nữa.

Nếu đơn hàng của quý khách vẫn được giao mặc dù quý khách đã yêu cầu hủy, chúng tôi khuyên quý khách nên đợi nhận được gói hàng trước khi tiến hành trả hàng. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của đơn hàng.

Để biết thêm chi tiết về quy trình trả hàng, vui lòng tham khảo mục TRẢ HÀNG & ĐỔI HÀNG của chúng tôi.

Chúng tôi mong muốn quý khách hàng có thể mua sắm một cách an tâm. Chính vì vậy, chúng tôi mang đến:

1. Chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày

Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, sản phẩm không vừa size hoặc đơn giản là quý khách đã thay đổi ý định, quý khách có thể yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong vòng 30 ngày. Chúng tôi sẵn lòng chấp nhận các đơn hàng đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm để hoàn lại toàn bộ số tiền với điều kiện sau:

* Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái ban đầu, chưa từng mặc, chưa giặt, còn mới nguyên tem mác và được trả lại trong túi nhựa đóng gói ban đầu.

* Đối với các đơn hàng mua sỉ, hàng hóa không thể được trả lại sau khi đã mua.

* Chúng tôi có quyền từ chối các trường hợp trả hàng được gửi hoặc thông báo sau khi hết thời hạn trả hàng, hoặc các sản phẩm (cùng bao bì) không còn trong tình trạng ban đầu.

* Để được hoàn tiền đầy đủ, các gói sản phẩm hoặc bộ sản phẩm phải được trả lại đầy đủ và đáp ứng các điều kiện nêu trên.

2. Bảo hành chất lượng trong 30 ngày

Nếu quý khách phát hiện lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày, quý khách có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi trong vòng 30 ngày.

Những lưu ý quan trọng:

* Để phục vụ quý khách tốt hơn, xin vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 30 ngày.

* Các khiếu nại được đưa ra sau 30 ngày, hoặc các hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tai nạn, hao mòn thông thường hoặc giặt không đúng cách, sẽ không được chấp nhận.

* Chúng tôi có quyền đưa ra đánh giá cuối cùng đối với tất cả các yêu cầu trả hàng và tình trạng sản phẩm.

* Chi phí vận chuyển khi trả hàng do khách hàng chịu. Chúng tôi không cung cấp tem vận chuyển trả hàng đã thanh toán trước và chi phí vận chuyển khi trả hàng sẽ không được hoàn lại.

Sản phẩm thanh lý: Các sản phẩm được gắn nhãn “Final Sale ” là những mặt hàng thanh lý được giảm giá mạnh.

1. Chính sách đổi trả đối với các mặt hàng bán cuối cùng

Quý khách có thể trả lại các mặt hàng thuộc chương trình “Final Sale” trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.
Số tiền hoàn lại sẽ tương ứng với toàn bộ giá sản phẩm (không bao gồm chi phí vận chuyển trả hàng) sau khi mặt hàng trả lại được nhận và kiểm tra.Sau 14 ngày, các sản phẩm thuộc chương trình "Final Sale" không thể được trả lại hoặc đổi trả vì bất kỳ lý do nào khác ngoài trường hợp sản phẩm bị lỗi.

Sản phẩm không thể được trả lại sau 14 ngày vì các lý do bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
• Thay đổi ý định
• Lo ngại về kích cỡ hoặc độ vừa vặn
• Sở thích về cảm giác, độ dày hoặc độ thoải mái của chất liệu vải
• Sự khác biệt bình thường về kết cấu hoặc cảm giác của chất liệu vải
• Sự phù hợp về kiểu dáng
• Sự khác biệt về màu sắc do ánh sáng hoặc màn hình hiển thị
• Các sợi chỉ lỏng lẻo nhỏ không ảnh hưởng đến việc mặc
• Hư hỏng do quá trình mặc, giặt hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi sử dụng
• Nếp nhăn, nếp gấp hoặc nếp gấp do đóng gói hoặc vận chuyển gây ra

2. Điều gì được coi là khuyết tật

Nếu quý khách phát hiện lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày, quý khách có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi trong vòng 30 ngày.

Chúng tôi có thể chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi sản xuất thực sự hoặc nếu quý khách nhận nhầm sản phẩm, chẳng hạn như:
• Có lỗ thủng, rách hoặc hư hỏng có thể nhìn thấy khi nhận hàng
• Đường may bị đứt hoặc các vấn đề nghiêm trọng về đường may ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường
• Nhận nhầm sản phẩm

3. Cách báo cáo sự cố

Nếu quý khách cho rằng sản phẩm của mình bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@crzyoga.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét để chúng tôi đánh giá.
Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng biệt.
Các quyền hợp pháp của quý khách vẫn được bảo đảm.

*Chi phí vận chuyển khi trả hàng do khách hàng chịu. Chúng tôi không cung cấp tem vận chuyển trả hàng đã thanh toán trước và chi phí vận chuyển khi trả hàng sẽ không được hoàn lại.

Vui lòng gửi email cho chúng tôi theođịa chỉ support@crzyoga.comkèm theosố đơn hàng và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi cho quý khách trong vòng 2 ngày làm việc và cung cấp địa chỉ nhận hàng trả lại.

*Vui lònglàm theo các bước hướng dẫn đã được gửi qua email cho quý khách để cung cấp đầy đủ thông tin đóng gói khi trả lại sản phẩm, nhằm giúp chúng tôi xử lý việc trả hàng của quý khách một cách thành công.
* Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển, thuế hải quan, các loại thuế và mọi khoản phí khác liên quan đến việc trả lại sản phẩm cho chúng tôi.
* Vui lòng gửi lại gói hàng kèm theo số theo dõi hợp lệ để quý khách tự bảo hiểm cho gói hàng của mình. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ gói hàng trả lại nào bị thất lạc.

Vui lòng chờ từ 2 đến 4 ngày làm việc để chúng tôi xử lý việc trả hàng sau khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị hàng hóa, bao gồm cả các khoản thuế mà quý khách đã phải thanh toán, ngay sau khi nhận được hàng trả lại. Tùy thuộc vào ngân hàng của quý khách, có thể mất tối đa hai chu kỳ thanh toán để khoản hoàn lại này xuất hiện trên sao kê của quý khách.

Trang web của chúng tôi không áp dụng chính sách đổi hàng, vui lòng đặt một đơn hàng mới để nhận các sản phẩm mới.

Bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về sản phẩm? Gặp phải vấn đề gì không? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ với chúng tôi qua email và chúng tôi sẽ phản hồi lại cho bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Hãy gửi email cho chúng tôi bất cứ lúc nào theo địa chỉ support@crzyoga.com ! Nếu bạn liên hệ với chúng tôi sau giờ làm việc, chúng tôi sẽ trả lời bạn vào ngày làm việc tiếp theo.